Хороший маркетинг

Хотя некоторое количество людей все-таки потребует назад свои деньги, это так увеличивает объем торговли, что подобные претензии уже не имеют никакого значения. Но все опять-таки сводится к качеству продукции или услуг. Я согласен, но я и не стану консультировать клиента, который не производит наилучших товаров или не оказывает наилучших услуг в своей области. Это не обязательно означает, что его продукция обязательно самого высшего качества. Речь может идти и о том, что его товары или услуги — это лучшее, что можно получить за такие деньги. Не обязательно покупать кадиллак. Возможно, вам выгоднее вложить деньги в машину совсем другой марки. Я рекомендую своим протеже иметь дело только с геми, кто гарантирует качество.

Тогда хороший маркетинг не относится к «халтуре»? Нет. Можно привлечь кучу народа к парадному входу, но все они уйдут через задний вход, потому что они Иудут На нас в претензии. Глупо ставить себя в такое положение, когда мы стараемся получить круглогодичную прибыль и создать постоянный приток доходов.

ЛБРАХАМ: Я как-то работал с одним бюллетенем — он был не самого высшего качества, но все-таки неплохим. К ним предъявлялось некоторое количество требований вернуть назад деньги — в год набегало на миллион долларов. Я разработал программу, в соответствии с которой они возвращали деньги, прилагая к ним письменное признание своей вины. Одновременно мы предлагали им другие товары, услуги или публикации е существенной скидкой. Вместо каждых 5000 долларов, возвращенных клиентам, мы получали 25 000 чистого дохода. Никто не старается кого-нибудь перехитрить. Покупатель — человек справедливый: он просто умоляет, чтобы им р у к о в о — лили. Если покупатели выходят из себя, то все. что им нужно,— это добиться признания того, что их претензии обоснованы. Вот вы и говорите: «Да, мы тут кое в чем ошиблись, и вот как мы это исправим. И, кстати…» Просто предлагая своим клиентам что-нибудь еще, вы обычно получаете выгоду.

Знаете эти информационные ролики — получасовые коммерческие передачи, которые крутят всю ночь по кабельным линиям? Их изготовители поняли, что когда люди заходят в магазин, 40% из них всегда купит в 2 раза больше таких роликов, если им их просто предложить. 40% —только за счет того, что вы сделали им предложение!