Как работать с базой новых клиентов

Холодные звонки не должны быть похожи на спам. Иначе вместо предполагаемого клиента вы получите раздраженного человека, который и сам возненавидит вашу фирму, и другим расскажет о вашей надоедливости и непрофессионализме. Конечно, хорошо бы звонить только тем, кто вас уже знает.

Например, люди недавно подписались на вашу рассылку или оставили контакты на конференции или дегустации. И все-таки часто возникает необходимость брать абсолютно новые клиентские базы https://bazy-kontaktov.com/ и работать с ними.

Как увеличить шансы на хорошее впечатление

Самое главное правило — внимательно выбирайте базу по четким критериям. Как минимум это должны быть клиенты из подходящей отрасли и города. Например, если вы продаете тюнинг в Москве, то не стоит обзванивать владельцев авто подходящих марок в Красноярске. Конечно, есть ниши, для которых география не имеет значения. Например, если вы продаете онлайн-курс «Напиши сказку своему ребенку», то его могут купить в любом городе.

Если вы хотите по максимуму подстраховаться при выборе базы, то обратите внимание также на другие критерии. Например, если вы занимаетесь оптовыми продажами небольших партий одежды, то выбирайте собственников малого бизнеса с подходящим географическим расположением. А если решение о покупке товара или услуги обычно принимаются не директором, а отделом закупок, то не следует приобретать базу с контактами первых лиц и раздражать их звонками.

Следующий важный шаг — выбрать для обзвона менеджеров с подходящим уровнем подготовки и составить для них хороший шаблон. Если вы продаете металлопрокат, то не стоит поручать обзвон неопытным менеджерам. Чем выше должность обзваниваемых, тем более компетентный сотрудник понадобится. Но даже опытному менеджеру все равно нужен отработанный шаблон разговора.

Наконец, хотя бы раз в неделю следует избирательно прослушивать звонки и проводить работу над ошибками в доброжелательном ключе. Если сотрудники знают, что их звонки слушают, то они изначально будут настроены на более качественную работу.